O que está por trás da grande transformação digital do Magazine Luiza? O fato é que ela antecipou o problema dos varejistas com a chamada “transformação digital”, onde muitas empresas do setor irão desaparecer por conta deste fenômeno.

E a partir dai, começou a preocupação em tentar aproximar o mundo online do offline, duas vertentes muito distantes no segmento. O objetivo era reduzir a fricção entre estes dois meios e entregar os produtos de forma muito mais rápida e barata.

. Centros de Distribuição

Assim nasceu o conceito de centro de distribuição nas lojas, ou seja, toda loja física do Magazine Luiza poderia virar um centro de distribuição, onde o cliente compra seu produto online e retira em qualquer loja física mais próxima. Isso acabou com o problema de demora de entrega pelo sistema de correios e agilizando o processo de compra e entrega. Além de resolver o problema de que nem sempre o cliente pode estar em casa pra receber o produto.

. Magazine Você

O serviço, lançado em 2012, consiste na venda direta por pessoas físicas de produtos da empresa, prática muito comum no setor de cosméticos. Segundo o executivo da área, esse modelo foi crucial para o crescimento de 30,69% nas vendas do comércio eletrônio naquele período. Esse modelo foi importante e barato, pois se livravam de custos salariais e atraiam vendedores autônomos do Brasil inteiro. Ou seja, aumentaram o leque de vendedores sem aumentar a folha de pagamento, trabalhando apenas com comissionamento.

. Utilização de bigdata

Ainda em 2012 foi criado LuizaLabs, um centro de pesquisa e desenvolvimento tecnológico. Eles utilizaram a tecnologia bigdata para encontrar boas oportunidade de desenvolvimento, esse método é muito mais barato e rentável pois traz um estudo muito mais mastigado com informações de qualidade e precisa que trazem benefícios como redução de custo e simplicidade. E um dos frutos mais importantes nesta análise, foi a melhoria na tela de checkout (tela de pagamento do carrinho de compras), melhorando a experiência do usuário deixando esta tela muito mais simples. pois o modelo antigo registrava alta taxa de desistência da compra.

. Magalu App

Em 2015, entre as diversas soluções desenvolvidas pela empresa, o Magazine Luiza apostou na criação do Magalu App. O objetivo do aplicativo é fomentar a multicanalidade dentro da loja e, dentro dele, o usuário consegue buscar os melhores preços e produtos, ver promoções, descontos e avaliações de produtos, saber as lojas do Magazine mais próximas de sua localização e, principalmente, comprar os produtos desejados.

. Lu Bot

A ideia desenvolvida pelo LuizaLabs, foi a criação de um robô que através da inteligência artificial pudesse ajudar os compradores a melhorar sua experiência de compra e ao mesmo tempo livrar os funcionários de tarefas repetitivas.

. Mobile Vendas

Uma das soluções mais inovadores do Magazine Luiza é o Mobile Vendas, um catálogo de produtos e serviços online. Atualmente, cerca de 10 mil vendedores da loja física são capazes de verificar e fazer a venda de produtos, tanto do marketplace quanto da própria loja física, em somente um aplicativo. “Com ele, os pedidos são feitos em menos de 5 minutos, como na nossa venda da Black Friday. Ou seja, a tecnologia no mundo físico faz com que a eficiência em operações seja muito maior”, afirma o CTO do Magazine Luiza.

. Smart Troca

O Magazine Luiza é o primeiro grande varejista a adotar o modelo de recompra no Brasil. O funcionamento dessa solução é simples: um consumidor leva seu aparelho usado até uma loja da empresa e o vendedor, com a ajuda de um sistema, fará a avaliação do produto. A partir da análise, o sistema informará o valor de recompra e, consequentemente, quanto ele vale na troca por um aparelho novo.

O novo modelo, que utiliza a tecnologia a favor do varejo, gerou bons resultados: a empresa obteve, em 2017, um lucro 600% maior em relação ao segundo trimestre do ano passado. O e-commerce foi responsável por 55% deste ganho, considerado o maior da sua história. Mas engana-se que as lojas físicas morrerão, segundo a Luiza Helena Trajano elas são essenciais para o sucesso do negócio. pois as pessoas gostam de ver e tocar nos produtos, além delas presarem muito o contato presencial e o bom relacionamento entre cliente e vendedores, ao qual sempre foi o forte do Magazine Luiza, esse fator vai fazer distanciar seu cliente do concorrente.

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